El software correcto puede ayudar a aumentar la productividad de su centro de atención telefónica, a alcanzar sus metas y a proporcionar experiencias memorables a los clientes. ¡También mantiene a los operadores satisfechos! ¡Pero, ¿cómo saber qué es lo “correcto”? Le ayudaremos a resolver el rompecabezas a medida que nos adentramos en el mundo del software para centros de atención telefónica. Descubra las características indispensables, comprenda los procesos de adquisición y las tendencias prometedoras que están impulsando a la industria.
Queríamos ofrecer a nuestros clientes la comodidad de una devolución de llamada sin que se consumiera su tiempo de forma activa en la fila de llamadas. También queríamos mitigar nuestro índice de abandono en los días más atareados. La implementación sencilla de Fonolo junto con su modelo de suscripción nos motivaron a adoptar esta solución
En Reliance, nos esforzamos continuamente para proporcionar una experiencia óptima a nuestros clientes. Durante los periodos de volúmenes altos, la tecnología de Fonolo representa otra opción para mejorar la experiencia del cliente, con la alternativa de que se le devuelva la llamada al cliente en lugar de que deba esperar en la fila. Esperamos poder seguir trabajando con Fonolo.
Decidimos asociarnos con Fonolo y utilizar su solución de devolución de llamadas como otra forma para nosotros de establecer una experiencia del cliente sencilla. El aspecto más gratificante de utilizar Fonolo es la reacción de nuestros clientes a la opción; ha sido muy positiva. ¡Los clientes satisfechos ayudan a aumentar la lealtad a la marca y también ayudan a las utilidades netas!
Con la solución de devolución de llamadas de Fonolo, vimos una reducción en nuestra tasa de abandono, un incremento en la satisfacción de los socios y un aumento en la confianza de los operadores.
Cree una mejor experiencia y aumente la lealtad de los clientes eliminando los tiempos de espera.
Mejore la productividad del centro de contacto sin contratar más recursos.
Reduzca las quejas y genere confianza en sus clientes al disminuir sus Índices de Abandono.