La automatización está llegando a los centros de contacto. Los rápidos avances en IA hacen que las herramientas de software sofisticadas puedan mejorar sus operaciones de muchas formas. Los nuevos KPI proporcionan información de nivel superior sobre las operaciones. La asistencia en tiempo real para los operadores les ayuda a comprender las emociones de los clientes. Los bots de chat y las devoluciones de llamadas crean experiencias de autoservicio gratificantes para los clientes.
¿Cuáles son las herramientas adecuadas para usted? Descargue nuestra hoja de consejos y descubra tres estrategias de automatización para asegurar victorias fáciles y preparar a su centro de contacto para el futuro.
Queríamos ofrecer a nuestros clientes la comodidad de una devolución de llamada sin que se consumiera su tiempo de forma activa en la fila de llamadas. También queríamos mitigar nuestro índice de abandono en los días más atareados. La implementación sencilla de Fonolo junto con su modelo de suscripción nos motivaron a adoptar esta solución
En Reliance, nos esforzamos continuamente para proporcionar una experiencia óptima a nuestros clientes. Durante los periodos de volúmenes altos, la tecnología de Fonolo representa otra opción para mejorar la experiencia del cliente, con la alternativa de que se le devuelva la llamada al cliente en lugar de que deba esperar en la fila. Esperamos poder seguir trabajando con Fonolo.
Decidimos asociarnos con Fonolo y utilizar su solución de devolución de llamadas como otra forma para nosotros de establecer una experiencia del cliente sencilla. El aspecto más gratificante de utilizar Fonolo es la reacción de nuestros clientes a la opción; ha sido muy positiva. ¡Los clientes satisfechos ayudan a aumentar la lealtad a la marca y también ayudan a las utilidades netas!
Con la solución de devolución de llamadas de Fonolo, vimos una reducción en nuestra tasa de abandono, un incremento en la satisfacción de los socios y un aumento en la confianza de los operadores.
Cree una mejor experiencia y aumente la lealtad de los clientes eliminando los tiempos de espera.
Mejore la productividad del centro de contacto sin contratar más recursos.
Reduzca las quejas y genere confianza en sus clientes al disminuir sus Índices de Abandono.